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服务支持

       全程无忧”式服务,当消费者刚一开始考虑购买伟正产品时,就已经被纳入了伟正“全程无忧式服务系统”。无论售前、售中、售后,年代时刻关注顾客,为顾客所想,紧密无缝的服务体系保证在第一时间了解顾客的需求,强大的执行力则确保第一时间满足顾客的需求。即使是顾客自身尚未发现的潜在需求,伟正电器也已先行一步,让顾客的家居生活更臻完美。 伟正“全程无忧式服务系统”,就是贯穿销售前、中、后,紧密围绕顾客需求、及时快捷解决问题的专业的服务,必须由专业的人员来实现。

 

       伟正一直致力于提高顾客满意度,对产品的满意度在很大程度上要看营销的服务理念是否让人感动亲切。首先,顾客所购买的不是产品,而是期望,他们不是仅要获得冷冰冰的实体产品,更多的是要在获得实体产品的同时获得心理满足。根据伟正售后服务的调查结果:91%的顾客会选择继续使用伟正的产品或服务。美国哈佛商业杂志1991年发表的一份研究报告显示,“再次光临的顾客可为公司带来25%-85%的利润,而吸引它们再次光临的因素首先是服务质量的好坏,其次是产品本身,最后才是价格”,因此,做好服务工作,以真诚和温情打动消费者的心,培养“永久顾客”,刺激重复购买,才是谋求企业长远利益的上策。

 

       其次,不满意的顾客将带来高成本。企业失去的客户有68%是因为对服务质量的不满意,每1位投诉的用户背后都有26位同样不满但却保持沉默的用户,而他们会把自己的感受告诉8至16个人,所以走掉一位老顾客的损失是要争取10多位新客户才能弥补的,不满意的顾客会带来高成本。换句话说,良好的服务所节省的最大成本就是换回老顾客要投入的成本。